Vi ved, at hverdagen i mange IT- og supportteams ofte er præget af et højt tempo, hvor en stor del af tiden går med gentagne opgaver og manuel koordinering. Tidskrævende processer – som at sortere sager eller læse op på lange historikker – kan desværre tage fokus fra de mere komplekse udfordringer, der virkelig kræver jeres faglige ekspertise og personlige touch.
Med introduktionen af Atlassian Intelligence (AI) i Jira Service Management er der nu kommet nogle hjælpsomme værktøjer, der kan støtte jer i de rutineprægede dele af arbejdet, så der forhåbentlig kan skabes lidt mere luft og ro i hverdagen.
Hvad kan AI-drevet support betyde for jeres team?
Tanken bag AI i Jira Service Management er aldrig at erstatte den menneskelige kontakt. Vi ser det snarere som en diskret assistent, der arbejder i baggrunden for at gøre jeres arbejdsgange lidt smidigere. Det giver jer blandt andet mulighed for at:
- Få hjælp til de gængse svar: En virtuel agent kan assistere med at besvare de mest almindelige spørgsmål direkte i chatten.
- Skabe hurtigt overblik: Lad AI hjælpe med at opsummere lange sagshistorikker, så I hurtigt er opdateret på situationen.
- Gøre kommunikationen lettere: Få forslag til at formulere klare og imødekommende svar til jeres brugere.
🎬 Se med her: AI-funktionaliteter i Jira Service Management
Herunder kan du se en kort demonstration af, hvordan de intelligente funktioner fungerer i praksis, og hvordan de er tænkt som en støtte til jeres eksisterende supportflow.
3 områder hvor AI kan række en hjælpende hånd
1. En hjælpende hånd via virtuelle agenter
Den virtuelle agent trækker på den viden, I allerede har delt i jeres Confluence-artikler, for at hjælpe brugere direkte i Slack eller Microsoft Teams. Det betyder, at brugerne ofte får svar med det samme, mens jeres team bliver aflastet for de mest gængse standardhenvendelser.
2. Et hurtigt overblik med AI-opsummering
Når en sag overdrages, eller hvis en historik er blevet meget lang, kan opsummeringsfunktionen hjælpe med at finde de væsentligste pointer frem. Vi håber, det kan spare jer for dyrebar tid og give en tryghed i, at de vigtigste detaljer altid er med.
3. Støtte til prioritering og dialog
AI kan også assistere med det administrative ved at foreslå kategorier og prioriteringer baseret på sagens indhold. Derudover kan teknologien bruges som en slags “korrektur-makker”, der hjælper med at justere tonen i jeres svar, så dialogen altid føles hjælpsom og professionel.
Et lille tip: AI bliver allerbedst, når den har god dokumentation at lære af. En velplejet vidensbase i Confluence er derfor det bedste fundament for at få succes med de automatiske svar.
Overblik over de nye muligheder
Har I lyst til at tale om Jira Service Management?
Vi sidder klar til at tage en uforpligtende snak om, hvordan AI-funktionerne bedst kan støtte netop jeres team og jeres hverdag. I er altid velkomne til at række ud, hvis I har spørgsmål eller blot vil vende jeres tanker om Atlassian Intelligence med os.