Sæt turbo på dit Service Desk-team med kunstig intelligens
I en tid, hvor IT-afdelinger konstant skal levere mere med færre ressourcer, er effektivitet nøgleordet. Uanset om det handler om at løse indviklede problemer eller besvare rutinemæssige anmodninger, er hastighed og præcision afgørende for brugeroplevelsen. Her kommer Atlassian Rovo ind i billedet. Som Atlassians nye AI-assistent er Rovo designet til at transformere måden, dit ITSM-team arbejder på i Jira Service Management (JSM). Ved at integrere kunstig intelligens direkte i jeres supportprocesser, kan I reducere svartider, øge kvaliteten af besvarelser og frigøre jeres agenter fra gentagne opgaver.
Hvad er Atlassian Rovo?
Rovo er en generativ AI-assistent bygget oven på Atlassians platform. Den adskiller sig fra standard chatbottjenester ved at være dybt integreret med hele jeres videnbase – fra Confluence-sider til tidligere løste JSM-tickets og mere. I eb ITSM-kontekst fungerer Rovo som en intelligent videnassistent, der kan:
- Søge på tværs af platforme: Finde relevant information i Confluence, Jira og andre tilsluttede systemer lynhurtigt.
- Udarbejde svar: Generere udkast til svar på supportanmodninger baseret på den fundne viden og historisk korrespondance.
Sådan kan Atlassian Rovo effektivisere jeres ITSM-arbejdsgange
Brugen af Rovo i JSM kan optimere flere kritiske ITSM-processer:
- Hurtigere løsning af sager (Ticket Resolution) Når en ny ticket oprettes, analyserer Rovo øjeblikkeligt indholdet og foreslår relevante vidensartikler fra Confluence eller lignende sager fra JSM. Dette eliminerer den tid, agenterne ellers ville bruge på manuelt at søge efter løsninger.
- Forbedret svarstandard (Drafting Responses) Rovo går videre end blot at pege på en artikel. Den kan generere et udkast til en besvarelse ved at opsummere og kombinere den mest relevante information. Agenten skal blot gennemgå og godkende udkastet, hvilket sikrer en høj og ensartet standard for alle svar. Dette er særligt værdifuldt for nye eller mindre erfarne agenter.
- Proaktiv vidensdeling (Knowledge Management) Ved at identificere huller i jeres videnbase baseret på hyppige spørgsmål, som den har svært ved at finde et direkte svar på, hjælper Rovo indirekte med at forbedre jeres Confluence-dokumentation og self-service-muligheder over tid.
🎬 Se Rovo i aktion (4 min.)
Brug for hjælp til at optimere jeres ITSM processer?
Kontakt os endelig for at høre mere om hvordan vi kan hjælpe jer med at optimere jeres ITSM processer via kunstig intelligens.