Jira Service Management (JSM) er en af de førende kundeservice platforme, der for alvor har taget kunstig intelligens til sig.
Den kunstige intelligens i JSM kaldes Atlassian Rovo. Atlassian Rovo er baseret på large language modellerne fra OpenAI og Google Gemini. Derudover har Atlassian Rovo adgang til organisations unikke vidensdatabase i Confluence. På denne måde kan ROVO på rekordtid fremsøge og indsætte din organisations unikke dokumenter og artikler.
3 fordele ved AI-drevet kundeservice i JSM:
AI-drevet kundeservice i Jira Service Management giver både hurtigere sagsbehandling, bedre udnyttelse af viden og en mere proaktiv supportoplevelse. Her er tre af de vigtigste fordele, som opleves ved at implementere AI i deres kundeservice.
1. Reduceret svartid
AI-teknologien i JSM kan identificere ofte stillede spørgsmål og levere øjeblikkelige svar, baseret på dine organisations unikke vidensdatabase. Den er særligt dygtig til at udarbejde udkast til kundeservice henvendelser, som en supportmedarbejder efterfølgende kontrollerer, sætter sit personlige præg på og sender til kunden. Teknologien faciliterer en mere strømlinet og effektiv supportproces, så dine kunder får hurtigere svar og dine medarbejdere bruger mindre tid på manuelt tastearbejde.
2. Anbefalinger baseret på tidligere supporthistorik
Ved at analysere tidligere supportanmodninger kan AI foreslå relevante løsninger. Når en kunde indsender en forespørgsel, kan systemet automatisk anbefale løsningsforslag baseret på tidligere lignende sager, hvilket kan reducere manuelt arbejde og fremme onboarding processen for nye support medarbejder.
3. Forudsigende analyse og proaktiv support
AI kan identificere mønstre i supportdata og forudsige potentielle problemer, før de opstår. Ved at overvåge systemlogfiler, brugerfeedback og andre datapunkter, kan AI også foreslå forebyggende handlinger for at undgå større driftsforstyrrelser.
Afrunding
AI-drevet kundesupport i Jira Service Management giver mulighed for at levere hurtigere og mere præcise supportoplevelser.
Implementering af AI i kundesupport er ikke blot en teknologisk forbedring – det er en strategisk investering i en mere effektiv og kundeorienteret fremtid.
Har du eventuelle spørgsmål eller lyst til at høre mere om AI-drevet kundeservice i Jira Service Management, så ræk endelig ud til os.